高速铁路客运服务专业人才培养方案专业代码：500113 
一、培养目标与就业岗位 培养目标：本专业以市场为向导，以就业岗位为依据，培养思想政治觉悟高，能践行社会主义核心价值体系，全面发展，能适应管理、服务一线需要的，既有良好的形象，又具有较高的岗位职业技能，有良好的语言表达及公共关系处理的综合能力的高素质技术技能型人才。能胜任高铁乘务、地铁服务、城市轨道交通服务及其他行业高级管理和服务岗位的工作。 就业岗位：高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员、城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位。在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。
二、培养对象与学制 招生对象：高中毕业生或同等学历者 学制：三年
三、知识、能力、素质结构体系 项目 | 内涵 | 课程 |
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素质结构 | 思想道德素质 | 理论课和实践课、“两课”、素质拓展教育课及活动、综合教育活动等。 | 身心素质 | 体育课、综合教育活动、素质拓展教育课及活动。 | 文化素质 | 理论和实施课中融入人文知识、人文思维、人文方法和人文精神、素质拓展教育课及活动。 | 职业道德素质 | 思想道德修养、服务心理学、轨道交通服务礼仪 | 知识结构 | 基础 知识 | 文字的听说读写 | 大学英语、普通话与客舱广播、文学作品赏析 | 计算机应用基础 | 计算机应用基础 | 专业 知识 | 核心专业 知识 | 城市轨道交通概论、轨道交通服务礼仪、城市轨道交通通信与信号、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通专业英语、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通行车组织等。 | 拓展性专业知识 | 市场营销学、旅游政策法规、旅游业务知识、中外民俗风情、人力资源管理、美学欣赏与音乐欣赏 | 综合 知识 | 政治理论 知识 | 思想道德修养、毛泽东思想和中国特色社会主义理论 | 民情风俗 地理 | 中外民俗风情、中国旅游地理 | 能力结构 | 基本 能力 | 英语应用 能力 | 通过大学英语、英语听说、饭店英语等课程学习达到良好的英语应用能力，取得英语应用能力考试B级。 | 计算机应用能力 | 通过计算机应用基础的课程学习达到良好的计算机应用能力，通过全国计算机等级证书一级以上。 | 职业 能力 | 乘务工作 能力 | 计算机基础、城市轨道交通专业英语 | 乘务基本管理与高级服务能力 | 旅游学概论、城市轨道交通概论、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通行车组织 | 乘务语言应用能力 | 铁路服务英语对话、城市轨道交通专业英语、普通话与客舱广播 | 综合 能力 | 公关能力 | 公共关系学 | 组织能力 | 城市轨道交通运营管理、城市轨道交通行车组织 | 语言表达 能力 | 普通话与客舱广播、城市轨道交通专业英语、铁路服务英语对话 |
四、主干课程 旅游学概论、形体训练、餐饮服务与管理、服务礼仪、职业形象设计与化妆、旅游地理、服务心理学、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通运营管理和客舱服务与管理等。
五、职业技能证书 序号 | 职业资格证书 名称 | 等级 | 颁证机构 | 要求 | 1 | 全国计算机等级证书 | 一级 | 教育部考试中心 | 必考 | 2 | 高等学校英语应用能力等级证书 | 三级 | 教育部考试中心 | 必考 | 3 | 普通话水平测试 | 二级甲等 | 国家语言文字工作委员会 | 必考 | 4 | 餐饮职业资格 证书 | 中级 | 人力资源和社会保障部 | 必考 | 5 | 导游证 | 初级 | 国家旅游局 | 选考 | 6 | 铁路客服证 | 初级 | 人力资源和社会保障部培训中心 | 选考 | 7 | 调酒师 | 初级 （五级） | 劳动局 | 选考 | 8 | 茶艺师 | 初级 （五级） | 劳动局 | 选考 |
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